基本信息
日期:2017-08-01
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发布人:超级管理员

【机构名称】房山区旅游发展委员会

【联系方式】

1.办公地址:北京市房山区良乡月华北大街8号

2.网址:http://lyw.bjfsh.gov.cn

3.办公电话:89352764

4.传真:89363231

5.电子邮箱:lyj@bjfsh.gov.cn

6.通信地址:北京市房山区良乡月华北大街8号

7.邮编地址:102488

【咨询服务】

1.咨询方式:电话咨询

2.受理时间:24小时         

3.受理部门:旅游咨询中心

4.联系电话:89360123(正常工作日及上班时间)89352764(其他时间)

【监督投诉】

投诉方式:电话投诉 

受理部门:行业监督管理科

受理时间:24小时

联系电话:89356675(正常工作日及上班时间)89352764(其他时间)

通讯地址:北京市房山区良乡月华北大街8号

邮编地址:102488

程序标准:

1、接到投诉后,填写《旅游投诉登记表》;

2、根据投诉内容,进行调查核实,对于不属于受理范围的,填写《旅游投诉转办通知书》,转交相关单位进行处理;对于符合受理条件的,将投诉登记表转交被投诉单位;

3、被投诉单位接到投诉后,提出基本事实、证据和处理意见,报送处理部门;

4、处理部门根据处理意见进行双方调解。调解不成的,终止调解,投诉人可向人民法院提起诉讼或向上级旅游管理部门进行申诉;能够调解的,进行调解结案。

 5、办理时限:45个工作日

 6、相关文件:《北京市旅游管理条例》、《北京市旅游投诉暂行规定》