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房山旅游委2018年1-6月旅游服务质量情况通报

2018年,房山区旅游委进一步加大旅游服务监管和执法检查力度,服务质量得到了规范,旅游投诉处理满意率、回访率达到100%。现将上半年旅游行业服务质量情况进行通报:

一、旅游投诉情况:

(一)2018年上半年1-6月份旅游投诉受理处理情况

投诉总件数(件)

旅游住宿业(件)

旅游景区(件)

其 他 (件)

53

星级

酒店

社会旅馆

A级景区

景区周边道路

有效

投诉

无效

投诉

转办

投诉

3

49

1

1

4

25

23

(二)投诉分析

旅游投诉主要集中在十渡风景区:(东湖港景点铁索桥无专人值守问题)、(拒马公司八渡停车场公路拦截车辆)、(乐谷银滩景区周边倒票及其铁索桥无专人值守问题);石花洞景区外周边道路拦车设卡、上方山景区西路步道封闭无明显提示等问题。