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房山旅游委 2018年三季度旅游服务质量情况通报

2018年,房山区旅游委进一步加大旅游服务监管和执法检查力度,服务质量得到了规范,旅游投诉处理满意率达到100%。现将三季度旅游行业服务质量情况进行通报:

一、 旅游投诉情况:

 

 

(一)2018年3季度旅游投诉受理处理情况

投诉总件数(件)

旅游住宿业(件)

旅游景区(件)

其 他 (件)

53

星级

酒店

社会旅馆

A级景区

民俗

有效

投诉

无效

投诉

转办

投诉

4

40

9

1

8

44

0

(二)投诉分析

    本季度,我区旅游投诉热点为停车乱收费、“黑车”揽客、旅游环境不佳等问题,主要投诉对象为A级旅游景区,如石花洞景区外围环境秩序混乱(停车场管理无序、黑车宰客)、十渡风景区(龙湖弯、民俗风情苑)服务不规范等。