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房山区旅游投诉情况汇总(1-3季度)

1—3季度,房山区旅游委共受理旅游投诉(咨询)111。来自12301全国旅游热线投诉(咨询)20件,其中有效投诉15件;来自12345热线投诉(咨询)89件,其中,有效投诉10件。案件受理结案率、满意率均为100%。

区旅游委接到的25件有效投诉中,涉景区8家。从投诉对象分析,主要集中在十渡风景区龙湖弯、聚龙湾、民俗风情园、乐谷银滩等景点,占到投诉总量的52%;从投诉内容分析,50%以上投诉案件涉及服务质量、人员态度等软性因素。

2017年房山区旅游委受理投诉汇总1-9月

序号

旅游单位名称

12301

(件)

12345

(件)

主要投诉内容

属地政府

1

十渡景区

6

4

服务质量、安全

十渡镇

2

乐谷银滩景区

1

2

道路标识不完善

张坊镇

3

石花洞景区

1

1

照相点强制收费

河北镇

4

龙门生态园景区

2

0

售票人员态度

韩村河镇

5

上方山景区

1

1

售票人员态度

韩村河镇

6

金祖山景区

0

1

基础设施不完善

周口店镇

7

银狐洞景区

3

0

年卡捆绑船票

佛子庄乡

8

白草畔

1

0

管理不规范

霞云岭乡

9

速8旅馆

0

1

服务质量、安全

拱辰街道

合    计

15

10

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