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房山区旅游委2017年(二季度)旅游服务质量情况通报

2017年,房山区旅游委进一步加大旅游服务监管和执法检查力度,服务质量得到了规范,旅游投诉处理满意率达到100%。现将2017年第二季度旅游行业服务质量情况进行通报:

一、旅游投诉受理情况

接到投诉总件数(件)

其中: 有效投诉

旅游住宿业(件)

旅游景区(件)

其 他(件)

54

星级

酒店

社会旅馆

景区

民俗

有效

投诉

无效

投诉

转办

投诉

7

47

0

0

2

5

0

 

二、投诉分析

旅游投诉热点主要为旅游环境、服务质量及其设施问题,投诉主要集中在十渡风景区、龙门生态园。

 特此通报。

                              2017年 6月27